如何向下向上做到高效溝通一一深圳SA8000認(rèn)證公司
如何向下向上做到高效溝通一一深圳SA8000認(rèn)證公司
如何高效溝通？之向下溝通
首先，分享一個(gè)網(wǎng)上的段子：
吃中飯的時(shí)候，谷歌CEO說：“我想買摩托羅拉手機(jī)”。
吃晚飯的時(shí)候，下屬說：“老大，我已經(jīng)幫你買下來了。”
CEO問：“哦？哪個(gè)型號(hào)啊？”
下屬問：“……買下來了，30億美金……”
這是上下級(jí)之間溝通經(jīng)常出現(xiàn)的問題。實(shí)際工作中，如果上級(jí)只是簡(jiǎn)單的指令表達(dá)，在下級(jí)的眼里，則完全是另一個(gè)詞匯。
當(dāng)你是一名干部，或者作為管理者，向下溝通是非常重要的工作，有幾個(gè)點(diǎn)比較重要：
1給予底層信任：充分理解下級(jí)的成長(zhǎng)訴求
我剛參加工作不久，帶著幾個(gè)人做360安全衛(wèi)士，資源有限，招不到人，公司極度不重視，為了調(diào)動(dòng)積極性，我當(dāng)時(shí)總結(jié)了一套努力工作的方法。其實(shí)，核心就是不斷理解下屬的訴求。
雖然那時(shí)工資較低，但我告訴他們，至少我能保證你們每一天都在進(jìn)步，我們可以把工作看成另類的大學(xué)。
所有溝通都是為了成長(zhǎng)。這個(gè)階段，底層員工既想成長(zhǎng)，又迷茫，某種意義上，他們的上級(jí)就是一個(gè)傳道授業(yè)解惑的職場(chǎng)老師。
2傳達(dá)戰(zhàn)略理解：傳遞公司高層戰(zhàn)略和意圖
獵豹發(fā)展到今天，這么多年，我始終堅(jiān)持開放每周公司例會(huì)的分享，就是為了讓基層員工也能獲得最新信息，理解公司的戰(zhàn)略和意圖。
這樣的傳達(dá)非常重要。當(dāng)你把整個(gè)公司背景傳達(dá)給下屬后，就是讓整個(gè)組織效能最大化，讓所做的事情事半功倍。
3真正達(dá)成共識(shí)：把對(duì)方當(dāng)成參與者，而不是簡(jiǎn)單的執(zhí)行者
表達(dá)意見的核心是為了達(dá)成共識(shí)。當(dāng)大家都說出自己的想法，彼此才能相互理解；只有真正理解之后，才有機(jī)會(huì)達(dá)成共識(shí)。
我最常說的一句話叫：多說，婆婆嘴。一件事要反復(fù)說，一個(gè)公司戰(zhàn)略要在不同場(chǎng)合，不同部分，來回說。
人都有遺忘曲線，沒有人會(huì)天天思考這些問題。婆婆嘴的一個(gè)核心就是要反復(fù)多次檢查，且檢查要密集。溝通要獲得具體清晰的正反饋，而不是相信拍胸脯。
4指出問題時(shí)，不作定性描述，只描述具體事情
什么叫定性描述？定性描述就是“XXX，你沒有責(zé)任心”，描述具體事情就是“XXX，上周六發(fā)生了突發(fā)事件，可你郵件微信都不回”。這些話一旦說出來，他沒法反駁。如果你說別人沒責(zé)任心，沒人會(huì)承認(rèn)。
不要用形容詞，也不要去定性，否則對(duì)方很容易產(chǎn)生對(duì)抗情緒，一旦對(duì)抗，溝通就很難進(jìn)行下去。
很多管理者喜歡做酒肉朋友，以后我罩著你之類，這對(duì)下屬的成長(zhǎng)非常不利。你一定要明白，溝通的本質(zhì)是幫助他完成最底層的成長(zhǎng)訴求。很多人跟著一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)好幾年，部門不出績(jī)效，大家也都沒有成長(zhǎng)，最后其實(shí)浪費(fèi)的是自己的時(shí)間。
作為一個(gè)管理者，向下溝通的核心就是：是否愿意花時(shí)間去理解下屬的成長(zhǎng)訴求，去發(fā)掘他的成長(zhǎng)路徑，幫助下屬樹立一個(gè)好的職場(chǎng)成長(zhǎng)觀，幫助他與自我的一些弱點(diǎn)對(duì)抗等等，這都是向下溝通的關(guān)鍵之所在。
如何高效溝通？之向上溝通
接著說一下向上溝通。大部分人，都太不重視與老板的溝通，甚至是退縮，逃避，不溝通。
向上溝通中，最常見的一種自我開脫的理由就是——老板太忙了！
首先，理解一下老板是個(gè)什么物種。老板不是一個(gè)單純的人的一個(gè)存在，更多是一個(gè)職位的存在。在工作場(chǎng)合，所謂老板，不管是CEO或部門管理者，如果他越優(yōu)秀，就越不應(yīng)該是一個(gè)人格意義上的人，而是一個(gè)職位意義上的人。
那么，老板到底是一個(gè)什么樣的物種呢？
第一，他未必比你聰明，但一般情況下，他的見識(shí)和判斷比你強(qiáng)。他的信息渠道優(yōu)于你，信息質(zhì)量和數(shù)量超過你，犯的錯(cuò)誤也比你多，應(yīng)付過的復(fù)雜考驗(yàn)，見過的大場(chǎng)面可能也比你多。
第二，你的老板會(huì)犯錯(cuò)，但他做對(duì)的概率比你大。你沒有到他的層級(jí)，你很難想象他拿到的信息和判斷的依據(jù)。從對(duì)的概率來說，他做出正確判斷的概率肯定比你大。
第三，他很忙，但重要的事情他比你更有時(shí)間。每個(gè)人都天生認(rèn)為自己很重要。如果你覺得老板不理你，可能是你表達(dá)的東西，他認(rèn)為不重要，或者你沒有讓他覺得重要。這還是溝通的問題。
第四，他的職位要求比你高，所以你認(rèn)為的重要感受，他往往不在意。經(jīng)常會(huì)有人說，你怎么不理解我。我說你理解我嗎？你那點(diǎn)小委屈在我面前光哭訴就要半小時(shí)，我哪有那么多時(shí)間？所以要找到核心點(diǎn)，不要上來就講感受，要反向理解。
第五，他也不是神，很多情況他不知道。最好的辦法就是把問題講出來。有人可能會(huì)想，講出來后，我不成了搬弄是非嗎？你倒是想搬弄是非，但你有這能力嗎？你也太低估老板的判斷力了。不要忌諱說問題。你把信息告訴他后，他自有自己的判斷力。
第六，他是資源的匯聚，說服他就能充分放大你的能量。最大的核心點(diǎn)就是——老板本質(zhì)上是個(gè)資源的匯聚體。你說服他，你的能量可以放大好多倍。
當(dāng)然，如果你認(rèn)為放大能量不重要，只想安靜地做一個(gè)佛系員工，那么你在公司體系下很難做出有效輸出。
理解了老板是一個(gè)什么樣的物種后，具體到溝通，應(yīng)該怎么做呢？
1老板說的要充分理解，因?yàn)榭赡茏屇銓W(xué)到更多
老板對(duì)你完成個(gè)人目標(biāo)和個(gè)人成長(zhǎng)特別有好處。這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)，沒什么好抱怨的。他說的話，你真的要充分理解。他的信息和見識(shí)一定遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于絕大部分員工。
2不要用簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)問題去和老板的戰(zhàn)略意圖作對(duì)抗
每個(gè)一線員工，肯定有更多的細(xì)節(jié)執(zhí)行的知識(shí)，這樣的知識(shí)，老板一定不知道。如果你拿著這些來反駁老板，就會(huì)陷入兩個(gè)不同層級(jí)的討論，這樣的討論得不出有效結(jié)果。
你應(yīng)該反過來理解——他為什么這么說？他的意圖是什么？他看到了什么趨勢(shì)？我怎么去消化掉？
還是那句話，他的信息量比你大，你要堅(jiān)信，他有更大概率做出比你更強(qiáng)的判斷。
3放棄封建主義的君臣思想，認(rèn)為小人才獻(xiàn)媚，清者自清
這一點(diǎn)很重要。即使在古代，皇帝與大臣之間也是有溝通的，只不過載體是奏折。沒有溝通，就沒有相互理解。如果指望只要做好事情就能被發(fā)現(xiàn)，就是沒理解什么叫溝通。
中國(guó)人的溝通能力是非常弱的，大家都喜歡推崇一種所謂只可意會(huì)不可言傳。其實(shí)不溝通，都會(huì)出問題。
經(jīng)常有人說，會(huì)哭的孩子有奶喝。但憑什么你就不會(huì)哭呢？其實(shí)會(huì)哭，也是表達(dá)自己的一種能力。如果你連表達(dá)自己都不會(huì)，何談在公司里好好干活呢？你宅在家里就行了。
有些人會(huì)說清者自清，我不想說，不方便說，不好說，一說就成了搬弄是非的人。還是那句話，你想當(dāng)小人，哪有那么容易啊？老板是會(huì)綜合所有信息，一起觀察，做判斷的人。而你，其實(shí)也是老板很重要的調(diào)查渠道之一。
*********************************************************************************************************************
深圳總集團(tuán)公司一一具備合法授權(quán)，AAA信用等級(jí)證書在政府相關(guān)官網(wǎng)查詢公示，安全可靠權(quán)威性高
專業(yè)為企業(yè)提供深圳ISO9001體系認(rèn)證、深圳ISO14001認(rèn)證、深圳ISO9001質(zhì)量認(rèn)證、深圳ISO14000認(rèn)證、深圳ISO9001體系換版、深圳ISO14001體系換版、深圳IATF16949認(rèn)證、深圳IATF16949體系換版認(rèn)證、深圳SA8000認(rèn)證、深圳ISO22000認(rèn)證、深圳ISO20000認(rèn)證、深圳ISO13485認(rèn)證、深圳ISO27000認(rèn)證、軍工保密資質(zhì)、國(guó)軍標(biāo)質(zhì)量體系認(rèn)證、軍工生產(chǎn)許可證、軍工承制資格名錄認(rèn)證、企業(yè)aaa信用等級(jí)認(rèn)證、企業(yè)aaa級(jí)信用等級(jí)認(rèn)證、企業(yè)aaa信用評(píng)級(jí)認(rèn)證、企業(yè)aaa級(jí)信用評(píng)級(jí)認(rèn)證、企業(yè)aaa信用評(píng)價(jià)認(rèn)證、企業(yè)aaa信用評(píng)定認(rèn)證、aaa信用等級(jí)認(rèn)證證書、aaa級(jí)信用等級(jí)認(rèn)證證書、aaa信用評(píng)級(jí)認(rèn)證證書、aaa級(jí)信用評(píng)級(jí)認(rèn)證證書、aaa信用評(píng)價(jià)認(rèn)證證書、aaa信用評(píng)定認(rèn)證證書、3a企業(yè)信用等級(jí)認(rèn)證、3a級(jí)企業(yè)信用等級(jí)認(rèn)證、3a企業(yè)信用評(píng)級(jí)認(rèn)證、企業(yè)3a級(jí)信用評(píng)級(jí)認(rèn)證
可撥打: 134 1088 2020 （微#信號(hào)） 官網(wǎng):www.42020.com.cn
在溝通中，說具體問題是最關(guān)鍵的，老板有他的判斷力。如果不能面對(duì)具體問題，不管是老板，還是你的同事，甚至下屬，這樣的人，都不可交。
4說服老板不容易，但很值得，要多花時(shí)間
當(dāng)你把老板看成一個(gè)資源體時(shí)，他能有時(shí)間和你交流，非常非常難得。很多時(shí)候，可能就是幾句話，就能解決你的很多問題。
想想，巴菲特午餐為啥賣那么貴，其實(shí)核心就是他的話有著更大的信息量。對(duì)一個(gè)擁有一定資產(chǎn)的人來說，聽他的幾句話，就可能帶來一個(gè)很大的撬動(dòng)作用。
溝通的目的，其實(shí)是讓所有人的認(rèn)知和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。這是最難的，也是最重要的。 太多人低估溝通對(duì)自我能力的塑造作用。當(dāng)你認(rèn)為別人可以獲得更多資源，一定不要簡(jiǎn)單為：他比我能講，比我多跟老板干了幾年；其實(shí)不是，本質(zhì)他可能整個(gè)邏輯思路更強(qiáng)、更清晰、更懂得溝通。
我們一定要意識(shí)到——溝通是一種能力，它并不天然的，而是可以被刻意訓(xùn)練、被學(xué)習(xí)、被精進(jìn)的能力。
|
